📫¿Cómo puedo devolver uno o varios artículos?Actualizado 2 years ago

¿Ha hecho un pedido pero la sombrilla que ha elegido es demasiado grande para su terraza, o el color no combina con su exterior? No hay problema. 

Contacte con nuestro equipo de postventa por correo electrónico: [email protected]

1️⃣ Embalaje del paquete

¿Se han desembalado sus productos Belveo? ¿Todavía tiene el cartón original?

Los artículos devueltos incompletos, dañados o estropeados no se aceptan y se rechazan sistemáticamente al recibir la devolución. Si ya no tiene el embalaje o si no está en su estado original, puede devolver sus artículos pero en un embalaje neutro. Sin embargo, se le cobrará una tasa de reposición de existencias (30% del importe del producto como máximo).

2️⃣ Devolución del paquete

En cuanto a la devolución, tienes dos opciones:

📦 Usted mismo puede programar un envío con el proveedor que desee. En este caso, usted pagará directamente al transportista por la devolución de su producto. Esta es la dirección de nuestro almacén: 

Fercam
Avinguda Salvador Dalí,
08635 Sant Esteve Sesrovires,
Barcelona, 
España
Horario de Carga: 09:00h-13:00h y 14:00h-16:00h

📤 Podemos organizar una recogida en tu domicilio, para una devolución en nuestro almacén. ¿Tiene alguna preferencia para el transportista? Si es así, infórmenos directamente por correo electrónico. En este caso, los gastos de envío de la devolución se descontarán de su reembolso.

Una vez que hayamos recibido los productos que devuelve, podremos reembolsar su pedido/producto(s).

Por supuesto, usted tiene el derecho legal de desistimiento. Este es el extracto de nuestras Condiciones Generales de Venta que hace referencia a esto:

Artículo 7 - Derecho de desistimiento y devolución de los productos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-21 del Código del Consumidor, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar una penalización.  

Debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido. Puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected]. También es posible enviarlo por correo (MRJ Concept Coworkimmo Paris 10 - 198B, rue La Fayette - 75010 - París). Le aconsejamos que nos envíe un correo electrónico para procesar su solicitud rápidamente.

Las devoluciones deben hacerse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones). En este contexto, usted será responsable. Cualquier daño que sufra el producto en esta ocasión puede anular el derecho de desistimiento.

Tenga en cuenta: si devuelve artículos incompletos, dañados o estropeados, se le cobrará un coste adicional por la devolución del artículo. Los productos demasiado dañados por los clientes para ser utilizables, no se aceptarán.

Devuelva sus artículos por medio de un transportista, con los gastos a su cargo, a la siguiente dirección: Fercam Sant Esteve, Avinguda Salvador Dali, P.I. Can Margarit, 08635 Sant Esteve Sesrovires. Póngase en contacto con nosotros si quiere que le ayudemos a encontrar un transportista.  

MRJ Concept está obligada a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente, excepto los gastos de devolución de la mercancía, que deberán ser abonados por el cliente. Así, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, SAS MRJ Concept le reembolsará las sumas pagadas, excluyendo los gastos de devolución, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su solicitud y a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido.